Resi e Rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Politica resi semplice e trasparente — la tua soddisfazione è la nostra priorità
Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso, senza dover fornire alcuna motivazione. La Direttiva UE 2011/83/UE garantisce 14 giorni di recesso: la nostra politica commerciale estende questo periodo a 30 giorni come ulteriore tutela.
NOTA IMPORTANTE — Controllo qualità pre-spedizione: Tutti i prodotti OrizonShop — inclusi ricambi ed elettronica — vengono sottoposti a controllo qualità prima della spedizione. I danni provocati dal cliente (urti, cadute, uso improprio) non sono coperti dalla garanzia: in questi casi le spese di spedizione reso sono a carico del cliente e non verrà effettuata alcuna sostituzione.
1
Richiedi il Reso
Scrivi a orizonshop.it@gmail.com entro 30 giorni dalla ricezione con numero ordine e prodotto
2
Ricevi le Istruzioni
Ti inviamo etichetta di spedizione e istruzioni entro 24-48 ore lavorative
3
Spedisci il Pacco
Imballa il prodotto nell’imballaggio originale e spedisci all’indirizzo indicato
4
Rimborso
Rimborso elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso
IMPORTANTE: Non spedire prodotti senza aver prima richiesto l’autorizzazione al reso. Gli articoli non autorizzati non saranno accettati.
Motivi di reso accettati
| Motivo | Rimborso | Sostituzione | Spese spedizione reso |
|---|---|---|---|
| Difetto di fabbrica / prodotto non funzionante | ✓ | ✓ | A nostro carico |
| Prodotto danneggiato durante spedizione | ✓ | ✓ | A nostro carico |
| Prodotto non conforme alla descrizione | ✓ | ✓ | A nostro carico |
| Taglia / misura errata | ✓ | ✓ | A carico cliente |
| Ripensamento / non mi piace | ✓ | — | A carico cliente |
| Regalo non desiderato | ✓ | — | A carico cliente |
| Danno provocato dal cliente | — | — | A carico cliente |
Condizioni per il Reso
- Prodotto nelle stesse condizioni di ricezione: non indossato, non utilizzato, non danneggiato
- Con tutti i cartellini ed etichette originali
- Nell’imballaggio originale integro con tutti gli accessori e documenti
- Con ricevuta o prova d’acquisto
- Il reso viene elaborato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione
Prodotti Esclusi dal Reso
- Prodotti deperibili (cibo, fiori, piante)
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti per la cura della persona e cosmetici aperti
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
- Articoli in promozione o saldo
- Buoni regalo
- Prodotti con danni provocati dal cliente (urti, cadute, uso improprio)
In caso di dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima dell’acquisto.
Spese di Spedizione Reso
- Difetto di fabbrica, danno da spedizione o errore nostro: reso completamente gratuito, etichetta prepagata a nostro carico
- Ripensamento — Italia e UE (ordini sotto €100): spese a carico del cliente (€5,90)
- Ripensamento — Italia e UE (ordini superiori a €100): reso gratuito
- Danno provocato dal cliente: spese di spedizione a carico del cliente, nessuna sostituzione
- Resi internazionali (extra-UE): spese di spedizione sempre a carico del cliente — usa un corriere tracciabile
- Dazi doganali e tasse di importazione: non rimborsabili
Rimborsi — Cosa viene rimborsato
- Rimborsato: prezzo del prodotto + spese di spedizione originali (solo se difetto di fabbrica o errore nostro)
- Non rimborsato: spese di spedizione reso, dazi doganali, tasse di importazione, danni provocati dal cliente
| Metodo di pagamento | Tempi rimborso |
|---|---|
| Carta di credito / debito | 5-10 giorni lavorativi + 5-10 giorni bancari |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi |
| Bonifico bancario | 7-10 giorni lavorativi |
| Buono OrizonShop | Immediato (valido 12 mesi) |
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non hai ricevuto il rimborso, contattaci a orizonshop.it@gmail.com
Resi Internazionali (extra-UE)
- La politica di 30 giorni è valida in tutto il mondo (USA, Canada, Australia, Asia e altri paesi)
- Le spese di spedizione reso internazionale sono sempre a carico del cliente
- I resi internazionali possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi per essere ricevuti e ispezionati
- Dazi doganali e tasse di importazione pagate alla ricezione non sono rimborsabili
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Ispeziona attentamente il tuo ordine alla ricezione. Se riscontri difetti di fabbrica, danni da trasporto o hai ricevuto l’articolo sbagliato, contattaci immediatamente a orizonshop.it@gmail.com con foto del problema. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo. I danni provocati da uso improprio, cadute o urti non sono coperti.
Hai bisogno di aiuto con il tuo reso? Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.
Scrivi a orizonshop.it@gmail.com Contattaci