Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Periodo di reso Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, senza dover fornire alcuna motivazione. Questa politica è valida per tutti i paesi in cui spediamo.

Condizioni per il reso Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Non indossato, non utilizzato e non danneggiato
Con tutti i cartellini e le etichette originali
Nell'imballaggio originale integro
Con ricevuta o prova d'acquisto

Come richiedere un reso

Contattaci via email a entro 30 giorni dalla ricezione
Indica numero d'ordine, prodotto da restituire e paese di spedizione
Riceverai un'etichetta di spedizione e le istruzioni per il reso
Spedisci il pacco all'indirizzo che ti forniremo

IMPORTANTE: Non spedire prodotti senza aver prima richiesto l'autorizzazione al reso. Gli articoli non autorizzati non saranno accettati.

PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Ispeziona attentamente il tuo ordine al momento della ricezione. Se riscontri difetti, danni o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente a migliaccioingantonio@gmail.com con foto del problema. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.

PRODOTTI ESCLUSI DAL RESO

Per motivi di sicurezza e igiene, non accettiamo resi di:

Prodotti deperibili (cibo, fiori, piante)
Prodotti personalizzati o su misura
Prodotti per la cura della persona e cosmetici aperti
Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Articoli in promozione o saldo
Buoni regalo

In caso di dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima dell'acquisto.

SOSTITUZIONI

Non effettuiamo sostituzioni dirette. Per ricevere un articolo diverso:

Richiedi il reso del prodotto originale
Attendi l'approvazione del reso
Effettua un nuovo ordine per l'articolo desideato

Questo garantisce tempi più rapidi e maggiore flessibilità.

DIRITTO DI RECESSO UE (14 GIORNI)

Se risiedi nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sulla tutela dei consumatori. Valgono le stesse condizioni di reso sopra indicate.

RESI INTERNAZIONALI (FUORI UE)

Paesi extra-UE: La nostra politica di reso di 30 giorni è valida in tutto il mondo, inclusi Stati Uniti, Canada, Australia, Asia e tutti gli altri paesi.

Spese doganali: Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o spese doganali pagate al momento della ricezione non sono rimborsabili. Queste spese sono a carico del cliente e variano in base al paese di destinazione.

Spedizione di reso: Le spese di spedizione per il reso internazionale sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.

Tempi di elaborazione: I resi internazionali potrebbero richiedere più tempo per essere ricevuti e ispezionati (fino a 30 giorni lavorativi dalla spedizione).

RIMBORSI

Tempi di elaborazione:

Riceverai conferma via email una volta ricevuto e ispezionato il reso
Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi
Il rimborso sarà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto

Cosa viene rimborsato:

Prezzo del prodotto
Spese di spedizione originali (solo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra)

Cosa NON viene rimborsato:

Spese di spedizione per il reso
Dazi doganali e tasse di importazione (per ordini internazionali)

Tempi bancari: Potrebbero essere necessari ulteriori 5-10 giorni lavorativi affinché la tua banca o carta di credito renda visibile il rimborso sul tuo conto.

Ritardi: Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a orizonshop.it@gmail.com

SPESE DI SPEDIZIONE

Italia e Unione Europea: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore da parte nostra.

Paesi extra-UE: Le spese di spedizione per il reso internazionale sono sempre a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile.

Eccezioni (tutti i paesi): Forniremo un'etichetta di reso prepagata o rimborseremo le spese di spedizione in caso di:

Prodotto difettoso o danneggiato
Errore da parte nostra (articolo sbagliato inviato)

CONTATTI

Per qualsiasi domanda sui resi e rimborsi: 📧 orizonshop.it@gmail.com

Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.